FAQ

Если у вас возникает ошибка во время оплаты, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и уточните о какой игре идет речь, какой способ оплаты вы выбрали, а также прикрепите скриншот ошибки и игровые данные (айди/почта).

Разработчики Mobile Legends установили ограничения на пополнения для игроков по регионам. На данный момент совершать оплату могут только игроки с российскими серверами. Информацию по серверу можно уточнить в поддержке игры 

Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки: https://direct.lc.chat/8514118/23. Учтите: служба поддержки работает с понедельника по пятницу.

Вы можете использовать Smile Coins для покупки любого товара на нашей платформе. Выгода покупки Smile Coins заключается в том, что после покупки вы моментально получите их на свой Smile.One аккаунт.

Если вы принимаете участие в каких-либо розыгрышах или событиях, мы рекомендуем приобретать именно Smile Coins, так как гарантируем быструю и надежную доставку.

Мы не имеем непосредственного доступа к вашим игровым аккаунтам. Рекомендуем внимательно проверять данные перед пополнением.

Smile.One отвечает за то, чтобы помочь вам оплатить необходимую покупку и оповестить разработчиков о ее статусе, чтобы вы потом могли получить товар.

Мы не несем ответственность за покупку или товар. Мы также не имеем право единолично принимать решение об отмене или возврате покупки. В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки разработчиков.

Проверьте время ожидания оплаты. Если время истекло, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Они помогут вам решить данный вопрос.

Как только ваша покупка успешно прошла, вы получите оповещение на сайте. Если вы не получили товар, рекомендуем обратиться в поддержку игры или приложения, чтобы выяснить причину неполучения товара.

Учтите: Smile.One не контролирует доставку наборов на ваш игровой аккаунт, только разработчики отвечают за данный процесс. Наша работа заключается в том, чтобы помочь вам приобрести необходимый товар и сообщить, что покупка прошла успешно.

В очень редких случаях разработчики могут не доставить необходимый товар на ваш аккаунт. Если это произошло, обратитесь в нашу поддержку и сообщите о проблеме. Пожалуйста, в письме прикрепите скриншот оплаты и ваши игровые данные (айди/почта). Мы проверим транзакцию и поможем вам решить вопрос.

Чтобы лучше разобраться в данном вопросе, необходимо понять весь цикл покупки. Она происходит следующим образом:

1. Покупатель оплачивает товар.

2. Далее транзакция поступает в банк.

3. Банк подтверждает транзакцию и сообщает, что оплата прошла.

4. Smile.One оповещает разработчиков, что оплата прошла успешно и они отправляют вам товар.

Все зависит от выбранного вами способа оплаты. Иногда доставка может занять некоторое время. Обычно товары поступают в течение 5 минут. Также не забывайте перезагружать игру после покупки.

Если вы хотите получить чек оплаты, вам необходимо перед покупкой пройти регистраций на официальном сайте: https://www.smile.one/ru и зайти на свой Smile.One аккаунт. В разделе "мои заказы" вы можете просмотреть историю и статус всех покупок. Smile.One не предоставляет чеки оплат, если вы не предоставили скриншот покупки, а только ваш игровой айди. Smile.One также не несет ответственность за покупки на сторонних платформах. 

Smile.One является официальным партнером представленных на платформе игр и приложений. Вся продукция разрешена к продаже разработчиками.