FAQ

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Qual o prazo de entrega dos pedidos?
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Aqui você precisa ter muito cuidado para não perder aquela promoção que você tanto quer. Existe um fluxo que é seguido até você receber seu produto. Programe-se bem para não perder nenhum evento!

*Pagamento por cartão de crédito Instantâneo até 1 dia* (À vista ou parcelado). play video
*Boleto Bancário Comum De 1 até 3 dias.
*Boleto Bancário Rápido De 2 horas até 1 dia. play video
*Pagamento na lotérica RECOMENDADO De 1 hora até 1 dia útil. play video
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*Depósito Express De 2 horas até 2 dias após envio do comprovante. play video
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*Carteira Digital Mercado Pago Instantâneo até 1 dia. play video
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*Carteira Digital PicPay Instantâneo até 1 dia. play video
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OBSERVAÇÕES:

- Todos os prazos são contados em dias úteis, portanto finais de semana (sábado e domingo) e feriados não contam. Isso quer dizer que se você comprou no domingo, seu prazo irá contar na segunda-feira.

- Em todos os métodos de pagamento há a possibilidade do sistema de segurança da instituição financeira ser ativado e, por consequência, aumentar o prazo de entrega. Em outras palavras, se você precisar confirmar sua compra junto ao banco, o prazo irá contar após esta confirmação.

* Pagamento com Cartão de Crédito está sujeito a verificação de dados com prazo máximo adicional a 72h.

Como funciona a entrega dos produtos adquiridos na Smile One?

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Para entendermos essa parte devemos nos atentar para como funciona o fluxo completo, desde a sua compra até o recebimento do produto. O ciclo se inicia assim:

1. O cliente paga o produto.

2. A atendente (ou o app) que você pagou e envia para o banco.

3. O banco confirma para nós que o dinheiro foi recebido.

4. A smile.one informa que o pedido foi pago para a desenvolvedora do seu jogo/aplicativo e finalmente você recebe seu produto.

Meu pedido aparece como pago na loja, mas não recebi meu produto. O que devo fazer?

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Nós da smile.one, somos responsáveis por informar a loja quando a compra foi aprovada e assim o seu produto pode ser entregue. Caso não tenha recebido seu pedido, mesmo sua compra sendo aprovada, entre em contato diretamente com a loja do jogo para entender o que pode ter acontecido com a entrega do pedido.

ATENÇÃO: A Smile One não tem controle direto no envio dos diamantes para as contas dos clientes nos jogos/aplicativos, isso quer dizer que somente a desenvolvedora tem acesso ao painel para isso, nosso trabalho é informar que a compra foi efetiva.

Em raríssimos casos pode ser que a desenvolvedora também não envie e, se isso acontecer, você precisa entrar no suporte e avisar para nós, assim iremos mostrar informações do pagamento e analisar o histórico para ver se o produto foi enviado corretamente ou não.

Meu pagamento está pendente. O que posso fazer?

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Antes de tudo, verifique o prazo dos métodos de pagamento. Se esse prazo expirou, entre em contato com a equipe do nosso suporte para que eles te ajudem a resolver esse problema.

Quero cancelar o meu pedido ou reembolsar. O que posso fazer?

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A Smile.one é responsável por receber o pagamento e informar à loja/aplicativo que o pagamento foi efetuado, dessa forma eles podem fazer a entrega do produto adquirido por você.

Como falamos anteriormente, não somos responsáveis pela compra ou pelo produto. Por isso não temos autonomia para decidir quando uma compra pode ser cancelada ou reembolsada. Dessa forma, você precisa entrar em contato com a desenvolvedora do produto que você comprou e entrar em contato direto com o suporte deles.

Coloquei o ID errado da minha conta na hora de comprar algum produto. O que devo fazer?

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Como falamos no tópico anterior, não podemos fazer qualquer alteração da compra. Neste caso, você precisa entrar em contato com a desenvolvedora para ver se há possibilidade de fazer essa troca de ID.

Para que servem as Moedas Smile?

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As moedas smile funcionam como uma espécie de carteira digital onde o jogador pode recarregar com o valor desejado de moedas para poder comprar qualquer produto da loja com rapidez e facilidade. De fato uma das vantagens das moedas smile (ou smile coins, se preferir) é a velocidade de entrega do produto, visto que o pagamento é aprovado na hora. Outra vantagem é a possibilidade do usuário poder utilizar em qualquer produto da loja. Caso você queira participar de alguma promoção que esteja acontecendo de algum produto da loja e não quer correr risco com os prazos de pagamento, você pode usar as moedas smile para aprovação imediata da compra, garantindo a sua participação nos eventos/promoções.

Você não encontrou o que queria?

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Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o nosso suporte pelo seguinte link: https://direct.lc.chat/8514118/23. Após o envio do ticket, aguarde resposta do suporte por e-mail. Lembre-se que o atendimento é feito de segunda a sexta, horário comercial.

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