Quais são os prazos para a entrega do produto?
Aqui você precisa ter muito cuidado para não perder aquela promoção que você tanto quer. Como falamos na primeira questão, existe um fluxo que é seguido até você receber seu produto. Se programe bem para não perder nada!
Pagamento por cartão de crédito ( assista o vídeo): Entre 15 minutos e 1 dia útil (À vista ou parcelado).
Boleto Bancário Comum: Entre 1 e 3 dias úteis.
Boleto Bancário Rápido ( assista o vídeo ): Entre 1 hora a 1 dia útil
Pagamento na lotérica (assista o vídeo ) RECOMENDADO:Até 1 hora útil.
Depósito Express (assista o vídeo ): Entre 2 horas e 2 dias úteis.
OBSERVAÇÕES:

- Todos os prazos são contados em dias úteis, portanto finais de semana (sábado e domingo) e feriados não contam. Isso quer dizer que se você comprou no domingo, seu prazo irá contar na segunda.

- Em todos os métodos de pagamento há a possibilidade do sistema de segurança da instituição financeira ser ativado e, por consequência, aumentar o prazo de entrega. Em outras palavras, se você precisar confirmar sua compra junto ao banco, o prazo irá contar após esta confirmação.
Como funciona a entrega dos produtos adquiridos na smile.one?

Para entendermos essa parte devemos nos atentar para como funciona o fluxo completo, desde a sua compra até o recebimento do produto. O ciclo se inicia assim:

O cliente paga o produto.
A atendente (ou o app) que você pagou e envia para o banco.
O banco confirma para nós que foi recebido o dinheiro.
A smile.one informa que o pedido foi pago para a desenvolvedora do seu jogo/aplicativo e aí sim você recebe seu produto.
Meu pedido aparece como pago na loja, mas não recebi meu produto. O que devo fazer?

Nós da smile.one, somos responsáveis por informar a loja quando a compra foi aprovada e assim o seu produto ser entregue. Caso não tenha recebido seu pedido, mesmo sua compra sendo aprovada, entre em contato diretamente com a loja do jogo para entender o que pode ter acontecido com a entrega do pedido.

ATENÇÃO: A Smile One não tem controle direto no envio dos diamantes para as contas dos clientes nos jogos/aplicativos, isso quer dizer que somente a desenvolvedora tem acesso ao painel para isso e nosso trabalho é informar que a compra foi efetivamente. Em raríssimos casos, pode ser que a desenvolvedora também não envie e se isso acontecer você precisa entrar no suporte e avisar para nós, assim iremos mostrar informações do pagamento e analisar o histórico para ver se o produto foi enviado corretamente ou não.
Meu pagamento está pendente, o que posso fazer?

Antes de tudo, verifique o prazo dos métodos de métodos de pagamento. Se esse prazo expirou, entre em contato com a equipe do nosso suporte para que eles te ajudem a resolver esse problema.
Quero cancelar o meu pedido ou reembolsar, o que posso fazer?

A Smile.one é responsável por receber o pagamento e informar para a loja/aplicativo para que eles façam a entrega do produto adquirido por você.

Como falamos anteriormente, não somos responsáveis pela compra ou pelo produto. Por isso não temos autonomia para decidir quando uma compra pode ser cancelada ou reembolsada. Dessa forma, você precisa entrar em contato com a desenvolvedora do produto que você comprou e entrar em contato direto com o suporte deles.
Coloquei o ID errado da minha conta na hora de comprar algum produto, o que devo fazer?

Como falamos no tópico anterior, não podemos fazer qualquer alteração da compra. Neste caso, você precisa entrar em contato com a desenvolvedora para ver se há possibilidade de fazer essa troca de ID.