FAQ

Depois de realizar sua compra na Smile.One, o código do seu plano Premium será enviado no seu e-mail.

Copie o código e resgate em:

spotify.com/redeem

1. Faça login com sua conta Crunchyroll, ou crie uma nova

2. Acesse www.crunchyroll.com/redeem e digite o código fornecido pela Smile.One no seu e-mail

A Smile One é parceira oficial dos desenvolvedores dos jogos e produtos oferecidos na loja. Todos os produtos estão autorizados para venda pelos seus desenvolvedores.

O prazo de entrega dependerá do método de pagamento escolhido:

- Moeda Smile: Instantâneo

- Cartão de Crédito: Instantâneo

- Pix: Instantâneo

- Carteira Digital Mercado Pago: Instantâneo até 1 dia útil

- Carteira Digital PicPay: Instantâneo até 1 dia útil

- Boleto Comum: 1 a 3 dias úteis

- Boleto Rápido: 2 horas até 1 dia útil

- Lotérica: 1 hora até 1 dia útil

- Depósito: 2 horas até 2 dias úteis após envio do comprovante

Nós da smile.one, somos responsáveis por informar a loja quando a compra foi aprovada e assim o seu produto pode ser entregue. Caso não tenha recebido seu pedido, mesmo sua compra sendo aprovada, entre em contato diretamente com a loja do jogo para entender o que pode ter acontecido com a entrega do pedido.

ATENÇÃO: A Smile One não tem controle direto no envio dos diamantes para as contas dos clientes nos jogos/aplicativos, isso quer dizer que somente a desenvolvedora tem acesso ao painel para isso, nosso trabalho é informar que a compra foi efetiva.

Em raríssimos casos pode ser que a desenvolvedora também não envie e, se isso acontecer, você precisa entrar no suporte e avisar para nós, assim iremos mostrar informações do pagamento e analisar o histórico para ver se o produto foi enviado corretamente ou não.

Antes de tudo, verifique o prazo dos métodos de pagamento. Se esse prazo expirou, entre em contato com a equipe do nosso suporte para que eles te ajudem a resolver esse problema.

Para entendermos essa parte devemos nos atentar para como funciona o fluxo completo, desde a sua compra até o recebimento do produto. 

O ciclo se inicia assim:

1. O cliente paga o produto.

2. A atendente (ou o app) que você pagou e envia para o banco.

3. O banco confirma para nós que o dinheiro foi recebido.

4. A Smile.One informa que o pedido foi pago para a desenvolvedora do seu jogo/aplicativo e finalmente você recebe seu produto.

1. Consulte o e-mail enviado pela Smile.One

2. Clique no site informado no e-mail

Atenção: Caso não encontre o e-mail enviado pela Smile.One, procure por este e-mail [email protected] na sua caixa de pesquisa. É possível que esteja na caixa de Spam

1. Consulte o código de resgate no e-mail enviado pela Smile One ou entre na sua conta da Smile One.

2. Acesse https://www.midasbuy.com/midasbuy/br/redeem/hok

3. Digite o código em "Resgatar presentes" e confirme.

Atenção!

Caso não encontre o e-mail enviado pela Smile.One, procure por este e-mail [email protected] na sua caixa de pesquisa. É possível que esteja na caixa de Spam

Se você está buscando uma parceria com a Smile One, envie uma mensagem para as nossas redes sociais.

Facebook: https://www.facebook.com/SmileOneOficial

Instagram: https://www.instagram.com/smileonestore/

A Smile.One oferece a opção de voucher ou recarga direta de diamantes da Bigo.

Se você comprou Bigo Voucher, procure por este e-mail [email protected] na sua caixa de pesquisa.

ATENÇÃO! É possível que esteja na caixa de Spam.

Se você comprou Bigo, verifique sua conta Bigo, porque a Smile One enviou na sua conta diretamente. 

As moedas smile funcionam como uma espécie de carteira digital onde o jogador pode recarregar com o valor desejado de moedas para poder comprar qualquer produto da loja com rapidez e facilidade. De fato uma das vantagens das moedas smile (ou smile coins, se preferir) é a velocidade de entrega do produto, visto que o pagamento é aprovado na hora. Outra vantagem é a possibilidade do usuário poder utilizar em qualquer produto da loja. Caso você queira participar de alguma promoção que esteja acontecendo de algum produto da loja e não quer correr risco com os prazos de pagamento, você pode usar as moedas smile para aprovação imediata da compra, garantindo a sua participação nos eventos/promoções.

A Smile.One é responsável por receber o pagamento e informar à loja/aplicativo que o pagamento foi efetuado, dessa forma eles podem fazer a entrega do produto adquirido por você.

Como falamos anteriormente, não somos responsáveis pela compra ou pelo produto. Por isso não temos autonomia para decidir quando uma compra pode ser cancelada ou reembolsada. Dessa forma, você precisa entrar em contato com a desenvolvedora do produto que você comprou e entrar em contato direto com o suporte deles.

Como falamos anteriormente, não podemos fazer qualquer alteração da compra. Neste caso, você precisa entrar em contato com a desenvolvedora para ver se há possibilidade de fazer essa troca de ID.

1. Acesse: https://m.bigopay.tv/live/quicklyTopUp/quicklyTopUpIndex.html

2. Insira seu ID BIGO e o código de verificação enviado pelo Bigo

3. Clique em OK

4. Escolha "Brasil" e depois selecione "Smile.One"

5. Insira o Código Pin enviado pela Smile.One e clique em "submit"

Verifique qual opção você comprou: Bigo ou Bigo Voucher.

Se foi Bigo, consulte sua conta Bigo, porque a Smile One enviou os diamantes diretamente na sua conta Bigo. 

Se você precisar fornecer o comprovante ao desenvolvedor, pode verificar seu comprovante na sua conta Smile.One. Faça login na sua conta e abra a aba "Meus Pedidos" para ver todos os seus pedidos. Você também pode ver o e-mail que recebeu após a compra, pois ele possui todas as informações que você necessita. A Smile.One não fornece comprovantes com base no ID do usuário e não é responsável pelas compras de terceiros.